公民時事報

2016/04/08
網路購物解約資訊不清 7天鑑賞期可延為4個月(相關新聞整理)
對應課文概念:高中公民與社會第三冊第六課民法與生活;高中選修公民與社會上冊第六課私法自治的民法;高職公民與社會A第二篇第四課民法、刑法與生活

    網路購物糾紛多,新北市法制局消保官近日連續接獲多起消費者打電話詢問表示,依消保法規定網路購物有7天鑑賞期,但很多業者都沒有留下聯絡方式,無從解約退貨的話要如何處理?

    對此法制局表示,從105年1月1日起,對於消保法上「訪問交易」或「通訊交易」的特種交易,如果企業經營者未提供消費者相關解約資訊,則 7天(解除權)鑑賞期應該從業者提供解約相關資訊的次日起算;如果業者不願提供解約資訊,則契約解除權將從消費者收到商品(服務)後,還要再經過4個月才消滅。

評析:

    《消費者保護法》規定特種買賣有7天鑑賞期,是為避免消費者的權益因未能事先檢視商品或服務而受損,亦是避免經濟及社會地位強勢的大型企業,藉由契約自由原則之名來對抗處於相對弱勢地位的一般消費者。而隨著科技的發達與便利,網路購物已成為消費者普遍的消費型態,隨之而來的資訊不對稱與網路詐騙等問題也層出不窮,而業者沒有提供聯絡方式或退換貨資訊,也是網路購物衍生出的問題之一。

    消保官表示,無論是訪問交易或通訊交易,企業經營者都應主動提供消費者解除契約之行使期限及方式。若消費者遇到企業經營者沒有提供上述資訊時,可依《消費者保護法》第19條第3項之規定,主張7天鑑賞期應從企業經營者提供資訊的次日起算;若企業經營者不願提供資訊時,消費者的交易解除權則從收到商品或服務後逾4個月才消滅。此外,業者提供的相關交易解約資訊,應以可供消費者完整查閱、儲存之電子方式為之,才符合《消保法》相關規定。相關交易資訊,依第18條規定,包含得迅速有效聯絡的資料、商品或服務的內容、對價、交易方式、交付日期、付款日期與方式、消費申訴受理的方式、其他中央主管機關公告之事項等。

    在從事網路購物的同時,應注意因網路有無遠弗屆與身分隱匿的特性,若企業經營惡意使用假資料隱瞞消費者時,縱然消費者依法可主張於7天內解除契約,但因企業經營者身分不詳,無論是採何種救濟管道,都可能因為公文書無法送達,而無法有效進行救濟程序。因此,消費者從事網路購物時,仍應慎選合法有商譽的企業經營者,避免向資訊揭露不明的店家或個人交易,導致財產上的重大損失。

延伸出題:

( D )1.下列關於我國《消費者保護法》的敘述,何者正確?  (A)採取無過失責任,不僅不過問企業經營者是否有過失,消費者亦無須證明產品是否有任何的瑕疵  (B)只要消費者事先無法檢視實體商品或服務,都適用7天鑑賞期的規定,且無須附理由或任何費用  (C)免費將型錄寄到消費者家中,以方便消費者電話下訂單的方式,屬於訪問交易  (D)當網路賣家未附上解約資訊,直至消費者收到商品第8天才提供時,7天鑑賞期應從第9天起算

【解析】(A)我國《消保法》雖採無過失責任,不問企業經營者有無過失,只要商品造成消費者損害就須負損害賠償責任;但消費者也須證明產品的瑕疵,與消費者所受到的損害有因果關係,才可以請求賠償。(B)為平衡消費者與企業經營者權益,《消保法》規定在合理例外的情況下,某些產品不適用7天鑑賞期,例如:易腐壞的海鮮、客製化商品、個人衛生用品等。(C)企業經營者以型錄方式,在消費者未能實際檢視商品而與企業經營者訂定契約的情形,屬於通訊交易。

 

( B )2.下列關於7天鑑賞期的敘述,何者正確?  (A)若在5/20收到網購的商品,該商品的7天鑑賞期應從5/21起算  (B)在網路上付費購買、下載的APP,不適用7天鑑賞期的規定  (C)網購的雜誌有瑕疵,因不適用7天鑑賞期,故不能要求廠商退換貨  (D)若賣家未提供有效的聯絡方式,自賣家補提供時起算7天鑑賞期

【解析】(A)7天鑑賞期自收到商品時即開始起算。(B)7天鑑賞期例外不適用有六大類:易腐敗、保存期短或解約(退貨)時即將逾期;客製化商品或服務、報紙期刊或雜誌、消費者已開封的影音商品或電腦軟體;無形的數位商品或應用程式,一經提供即完成線上服務;已拆封的個人衛生用品。(C)例外不適用的六大類雖無7天鑑賞期的保障,但若商品或服務有瑕疵,造成消費者損害,消費者仍得向企業經營者主張減少價金、交付無瑕疵商品或服務,或損害賠償。(D)企業經營者沒有主動提供解約資訊,是嗣後才補提供者,7天鑑賞期自補提供資訊次日起算。

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